近日，由武汉东湖高新区政务和大数据局牵头，武汉市投资促进局（市政务服务局）、湖北省标准化与质量研究院、湖北省大数据中心、恩施市政务服务和大数据管理局、深圳市特发政务服务有限公司等5家单位参与起草的湖北省地方标准《政务服务综合窗口服务和人员能力规范》，获湖北省市场监督管理局批准并予以发布，将于2025年1月4日起正式实施。
为全面加强全省政务服务综合窗口人员队伍建设，提升政务服务的规范化、标准化、专业化水平，切实增强企业和群众办事满意度和幸福感，政务和大数据局牵头起草的省级地方标准制订项目《政务服务综合窗口服务和人员能力规范》于2022年11月获批立项，历经编制、专家评审、公告公示、征求意见等多个环节，于2024年11月获批发布。
该标准既符合国家最新政策要求，又充分考虑了湖北省政务服务综合窗口特点，适用于湖北省市（州）、县（市区）级政务服务综合窗口人员，主要规定了政务服务综合窗口的人员分类及岗位职责、服务要求、素质要求、服务保障、监督考核、考核结果应用与改进、标准实施及评价等内容。正式实施后，将为政务服务综合窗口人员服务和管理提供依据，为综合窗口人员培养和人员队伍稳定提供标准，为湖北省打造一流营商环境提供有力支撑。
除省级地方标准外，东湖高新区政务和大数据局基于过去9年政务大厅超1000场次的接待经验，进一步提炼总结，联合深圳市特发政务服务有限公司（湖北特发政务）共同起草的武汉市地方标准《政务服务接待服务规范》，已于2024年7月获批立项，标志着东湖高新区在政务服务领域又迈出了坚实一步。
未来，东湖高新区政务和大数据局将继续坚持以企业和群众需求为导向，进一步完善和优化标准内容，突出标准的实用性和可推广性，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化政务服务效能，深化“高效办成一件事”。