为进一步加强政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化的大厅建设，特发政务鄂州临空经济区项目持续提升窗口人员的政务素养和岗位素质，切实把以人民为中心的发展理念体现在窗口工作中，不断增强政务服务软实力，提高群众办事便捷度。

紧盯“管理”，提服务。

特发政务助力鄂州临空经济区政务服务中心建立大厅经理+巡检+组长+组员管理模式，创新实行“轮值巡检”制度，进一步提升窗口人员综合能力，培育岗位“多面手”，“轮值巡检”制度实施以来，共计发现大厅各类问题48起，整改完成率达100%。同时，开展绩效考核管理机制，从工作纪律、服务质量、业务能力等方面，创新制定了一套有效的清单化管理制度，对窗口人员实行每月考评、季度评比、年终考核，末位淘汰等措施，实现人员从业务学习、制度建设、运营提升全过程闭环管理机制。

紧盯“培训”，提技能。

特发政务助力鄂州临空经济区政务服务中心采取线下+线上的方式，常态化开展政务服务事项、惠企政策宣导、系统实操、政务礼仪等业务培训，除业务培训外，还开展了公文写作、整理收纳、心理健康等培训来提升窗口人员的综合职业素养，并通过科学有效的心理疏导来排解心理压力及情绪。还建立了“老带新，一对一”传帮带机制，辅导新人快速熟悉业务，加大不同业务部门轮岗交流，基本实现了“一窗通办”。同时，临空经济区政务服务中心在特发政务的协助下，以行政办事员职业技能等级考试为抓手，持续加强窗口办事员队伍建设，加快落实全员“持证上岗”工作目标，助推全体窗口工作人员取得了行政办事员资格证书。

紧盯“考核”，提质效。

特发政务助力鄂州临空经济区政务服务中心定期组织窗口人员开展业务知识测试和窗口模拟办件考核，围绕医保、社保、卫健、文旅、市场监管、自规、城建等高频办理事项进行考核，在业务事项、政策法规、办事流程等多方面来检验学习成果。服务礼仪方面，在每日早会中，窗口人员轮流带领大家练习政务服务仪容仪表自检操及服务礼仪七步曲，通过案例分析、场景演练等方式，重构服务意识，促进行为转变，强化服务标准。并将仪容仪表、服务礼仪纳入到绩效考核中，提升窗口人员服务质效。

      特发政务鄂州临空经济区项目负责人表示，通过大厅管理、业务培训、技能考核等多角度激励窗口人员不断提升服务水平，更好服务企业群众。今年以来，共计接待各级领导来大厅调研指导50余次，收到办事企业和群众赠送锦旗7面，感谢信18封，并荣获鄂州市青年文明号和市区两级文明单位称号。

     下一步，特发政务鄂州临空经济区项目将进一步强化“办事有速度、服务有温度、工作有态度”的服务理念，持续优化服务水平，提高办事效率，完善政务服务中心建设，为企业群众提供更加规范、优质、高效、便利的政务服务。