特发政务持续助力湖北省赤壁市政数局打造小诸葛“保姆式”服务，为前来办事的困难人士提供全程“帮办代办”服务，在近日获得了湖北日报的关注，相关的服务事迹也登上了湖北日报客户端。
湖北日报客户端讯（通讯员熊敏其）“我来大厅办理业务，一进门就有工作人员主动询问我的需求，为我推轮椅，全程推着我到相应窗口办理，感谢所有工作人员！你们真是办事周到、服务好！”办完业务的徐树珍奶奶称赞道。
8月15日下午，赤壁市政务服务中心的“小诸葛帮办代办”工作人员看到一位行动不便的老人独自前来大厅办理业务，便主动上前询问办事需求，并为其推来轮椅。在得知徐树珍奶奶已经76岁了，今天特地来办理残疾证期满换证的业务后，“小诸葛”将徐奶奶推到大厅的残疾人“绿色通道”进行特事特办，缩短了排队等候时间，并为徐奶奶提供专人“一对一保姆式服务”。
办残疾证换证需要提供3张白底的两寸照片，徐奶奶没有带齐。为避免她多跑一趟，“小诸葛”将奶奶带到“温馨照相”窗口。很快帮助她拿到照片，残疾证换证也很快就办理完成了。 得知徐奶奶要前往公交站台坐公交车回家时，“小诸葛”联合窗口工作人员，通过无障碍通道将她推到大厅外的公交站台，贴心地将其扶上了车，徐奶奶对“小诸葛”和窗口工作人员的“保姆式”服务赞不绝口。
徐奶奶的经历只是赤壁市政务服务中心全心全意为人民服务的一个缩影。近年来，为了更好地服务特殊群众，赤壁市政务服务中心深入推进“无障碍”大厅建设，针对老年人和残疾人等特殊群体，设置无障碍通道，在大厅内配备爱心雨伞、轮椅、医药箱、老花镜、无障碍卫生间等便民设备，提供免费复印、免费邮寄、免费刻章等多项免费服务，并和特发公司通力合作，组建“小诸葛帮代办”团队，对有特殊需要的办事群众，及时提供全程帮办代办服务，真正做到“应帮尽帮，一帮到底”。
“如何更高效地、更贴心地为群众办事”是赤壁市政务服务中心一直思考的问题。下一步，赤壁市政务服务中心将持续把“让服务更贴心、营商环境更出众”作为推动高质量发展的重大任务，继续秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，主动为有帮办代办需求的企业和群众在公共服务、医疗保障等方面提供优质、高效、便捷的服务，全力打造优秀的政务服务环境。
内容来源：熊敏其 武汉分公司
编辑整合：党群工作部