4月13日，特发服务董事长陈宝杰抵达武汉，调研政务服务业务在汉开展情况，与东湖新技术开发区政务服务与大数据局（后文简称“政数局”）主要负责人深入交流，并与项目一线员工互动沟通。他号召，在汉特发人要继续夯实已有创新服务，加大力度探索创新，打造一流政务服务品牌。

此次调研，陈宝杰董事长与政数局主要负责人围绕新政策和政务创新服务进行深入交流，随后，陈宝杰董事长走访东湖政务服务大厅，考察由特发人提供服务的两个创新服务单位——“一业一证窗口”和“兜底服务工作室”。

 在“一业一证窗口”，陈宝杰考察服务模式重点，着重体验与之相关的创新服务，询问员工如何围绕这些创新内容开展学习。据了解，当服务内容涉及的政府审批单位有相关政策出台或调整时，特发员工就需要及时研究新政策，快速跟进调整六大创新服务的具体内容（即：一次告知、一表申请、一网通办、一窗受理、一次核查、一并审批），因此，该服务窗口要求员工有较强的政策专研能力和流程再造能力。陈宝杰董事长对长期坚持在该岗位刻苦专研、持续学习、辛勤服务的特发人给予肯定。

在“兜底服务工作室”，陈宝杰强调，这里是武汉市率先设置的“党员兜底服务专区”，目的是发挥党员的先锋模范带头作用，需要及时跟进企业群众在大厅办事时遇到的各种难点痛点和问题，积极协调入驻的审批单位，为办事企业群众提供一站式“兜底”服务。项目一线的特发党员，要坚持在政数局带领下，继续发挥特发人“特别能吃苦、特别能拼搏、特别能奉献”的服务精神，做好各项穿针引线工作，为政务创新服务贡献力量。

现场调研结束后，陈宝杰董事长围绕政务业态，对武汉分公司2022年创新服务事项提出多个具体要求。他强调，武汉分公司要继续探索创新，进一步打造一流的政务服务品牌。

（内容来源：武汉分公司 戴维、唐诗韵，编辑整理：党群工作部  市场与战略创新部）