近日，在河南省信阳市淮滨县，一辆印有“政务移动超市”字样的红黄相间的巴士总是穿梭在淮滨县产业园区与乡村之间。

这辆“政务服务大篷车”自2024年4月启动以来，已累计为213家企业解决急难愁盼问题，成为中原地区优化营商环境的创新实践样本。

在现场，大篷车配备8个部门业务骨干，可现场提供社保登记、证照办理、惠企政策宣讲、金融对接等全流程服务。“我们每周四都会准时驶入各个产业园区，提前通过园区管委会收集企业需求，针对性安排业务人员，确保企业有啥需求，我们就提供啥服务。”正在为企业办理业务的政务大数据中心工作人员李娜介绍道。

“过去是人找服务，跑断腿、磨破嘴是常有的事；现在是服务追着人跑，大篷车开到家门口、园区里，让群众少跑腿、好办事。”政务大数据中心主任陈芳说，大篷车创新采用“提前预约+延时服务”“线上快审+线下速办”机制，2024年以来累计办理企业事项超千件，平均办理时长压缩60%以上。“针对偏远乡镇的企业和群众，我们还在大篷车上配备了便携式自助终端，不管是社保查询、证照打印，还是简单的业务申报，村民和企业员工在家门口就能办理，真正实现了‘政务服务不打烊、便民利企零距离’。”

除了流动服务，政务大厅“助企惠客厅”更为企业提供全生命周期护航。在淮滨县政务大数据中心大厅，智能导服系统实时显示着各窗口业务量，15台智能终端组成的24小时自助服务区，支持50余项高频事项全天候办理。

据了解，“助企惠客厅”组建了由24名业务骨干及特发政务公司组成的首席服务团队，为企业提供金融对接、科技转化、政策解读、手续代办等7类增值服务。针对企业发展的不同阶段，当地创新构建“企业生命周期树”管理模式，推出“帮办代办”机制，企业服务员全程代办从立项到验收的所有手续，让企业经营者能够集中精力搞生产、谋发展。

2024年以来，淮滨政务服务投诉解决率、回访满意率均达100%。背后，是一个个便民利企的生动实践：企业刻章费用从600元降至免费包邮，让企业开办实现“零成本”；残疾证申领实现“床边办理”，用温情服务温暖特殊群体……每一项举措，都彰显着淮滨优化营商环境的决心和诚意。

下一步，淮滨县将持续深化“放管服”改革，不断优化“政务移动超市”服务模式，拓展长三角、京津冀“跨省通办”合作，推动政务服务再提速、服务质效再提升，让政务服务既有速度更有温度，让每一家企业都能在淮滨这片沃土上安心发展、放心创业。（来源：新华网）

内容来源：特发政务

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