“扫码看视频，材料准备、表格填写讲得清清楚楚，办理新生儿参保缴费比预想快多了！”近日，在湖北赤壁市政务服务大厅，市民王女士对手机上正在播放的“秒懂政务”短视频连连称赞。
今年以来，为切实解决群众反映的“政策看不懂、材料反复跑”等痛点，在赤壁市政务服务中心的指导下，特发政务专项团队依托窗口办事数据、群众咨询记录及企业调研结果，系统梳理出包括异地就医备案、社保缴费、企业投资项目备案、二手房过户等208项高频事项，并以此为基础，创新打造“秒懂政务”视频服务体系，构建“一事一视频”的直观指引矩阵。这一举措也获得了湖北日报新媒体平台的报道，报道中也特别提及了特发政务所付出的努力。
该系列视频彻底跳脱传统政务宣传的官方表述，以“需要带哪些证件？”“先去哪个窗口？”等百姓常用语言，结合情景模拟与实操演示，将复杂的办事流程浓缩为60至150秒的短视频，甚至细致涵盖诸如“填写错误如何修改”等实操细节。
为满足不同群体需求，团队还量身定制了“长辈版”（慢语速、大字幕）和“企业版”（跨部门整合流程），并持续根据群众反馈进行内容优化。例如，《企业信息变更一件事》视频上线后，有效帮助企业避免重复跑动，显著提升办事效率。自“秒懂政务”推行以来，政务服务窗口重复咨询量下降近60%，群众平均办事时长缩短40%，真正实现了从“政府供给导向”到“群众需求导向”的转变。
特发政务赤壁项目负责人表示，下一步，特发政务将持续助力赤壁市政务服务和大数据管理局，围绕“高效办成一件事”开展企业群众关注度高的高频政务服务事项解读，以短视频赋能政务服务提质增效，为优化营商环境注入新动能。