“同志，你是不是昨天直播的‘红色店小二’？感觉你们讲的可好了，我都听懂了！”4月初，一位前来办事的先生由衷地赞叹。这句朴实的夸赞，不仅是河南省信阳市政务服务中心“红色店小二”政务直播最生动的成效体现，也是特发政务组织团队积极参与直播的生动注脚。

一句认可，一份信任，背后是信阳政务服务中心深耕“云上政务”、践行便民初心的持续探索，更是打通政务服务“最后一公里”的鲜活缩影。依托中心直播平台，特发政务信阳项目助力中心创新推出“红色店小二 政务暖人心”帮办代办服务专场直播，让政务服务走出大厅、走进云端，使政策解读更接地气、便民服务更有温度。

不同于传统政务宣传的单向输出，信阳市政务服务中心打破刻板模式，让平日坚守在服务一线的特发政务“红色店小二”化身专业主播，用通俗易懂的语言、直观清晰的演示，聚焦企业群众急难愁盼，精准解读各类政务服务政策、办事流程及所需材料。从“高效办成一件事”系列直播，到信阳市县联合专场，再到帮办代办服务专场，每一场直播都紧扣需求、干货满满，真正实现了“指尖轻点即可学政策、足不出户便能办业务”。

直播有温度，服务有力度。正如那位前来求助的先生，他在直播中记住了慢性病申报的四种方式，却因不熟悉手机操作而特意来到政务服务中心。特发政务工作人员第一时间响应，联合社保、医保综合窗口同事，手把手帮助他完成了申报操作，用耐心细致的服务把直播中的“政策干货”转化为群众手中的“实在便利”。这一幕，正是中心构建“政务直播+帮办代办+服务延伸”三位一体新模式的真实写照，也标志着政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”深度跃升的具体实践。

“政务直播不是拿来‘看’的，而是拿来‘用’的。”特发政务信阳项目负责人表示，今后将继续以“是否方便了群众、帮助了群众”为根本标准，持续深化政务服务创新，进一步推动直播与政务服务场景深度融合，让政务直播真正发挥便民利企实效，以专业力量赋能政务服务高质量发展，用暖心服务守护每一份期待。