1月8日上午，河南光山县仙居乡迎来了一场别开生面的政务服务活动。在光山县行政审批和政务信息管理局的指导与协同下，特发服务光山项目团队积极践行“便民、利民、惠民”服务理念，组织“小玲帮办”团队深入基层，开展“走基层 便民利民零距离”政策解答活动，通过“线下摆摊+线上直播”的创新模式，将多项便民服务送至群众家门口，着力破解基层政务服务“最后一公里”难题。

便民服务下沉一线，面对面解民忧

活动当天，“小玲帮办”工作人员在仙居乡现场“摆摊设点”，聚焦养老认证、医保报销、计生奖扶、就业创业补贴等群众关切的高频民生事项，通过发放宣传手册、一对一咨询、面对面讲解等方式，提供精准政策解读。累计发放宣传资料300余份，现场解答群众咨询120余人次，实现了服务与需求的精准对接。此外，活动还联动乡卫生院开展义诊服务，免费为80余名群众提供血压血糖测量、健康咨询及用药指导，赢得乡亲们广泛好评。

线上线下双轨并行，零距离触达更广群体

集市活动结束后，“小玲帮办”团队并未停止服务脚步。他们与乡村干部一同走进党政便民服务中心，开启线上直播专场，进一步延伸服务触角。直播聚焦异地就医备案、生育补贴申报、新生儿参保登记等线上网友普遍关心的问题，工作人员逐一进行专业、细致的解答，实现了线上线下群众诉求的同频响应、同步解决。这种“线下实地服务+线上实时互动”的融合模式，有效扩大了政策宣传覆盖面，提升了服务的可及性与便捷度。

创新模式见实效，持续提升群众幸福感

特发服务光山项目负责人表示，自2025年11月13日“小玲帮办”下基层活动启动以来，团队已先后走进寨河、南向店、罗陈、徐店社区、殷棚砖桥、仙居等7个乡镇，此次活动通过将惠民政策从“纸上”落到“地上”、再通过“线上”送入“心里”，切实提升了群众的政策知晓度、办事便利度和服务满意度。也是团队深化政务服务下沉、主动响应群众需求的重要举措。未来，特发光山项目团队将继续秉持初心，紧密对接上级部门及社区资源，常态化开展形式多样的便民服务活动，不断优化服务流程、创新服务载体，以实际行动为光山县基层群众排忧解难，助力打造更有温度、更有效率、更加便利的政务服务环境。

内容来源：特发政务

内容编辑：党群工作室