近日，为深化“高效办成一件事”改革，切实解决企业群众“办事跑远路、政策找不准、流程不清楚”等问题，特发政务助力光山县政务服务大厅，将全新打造的“小玲帮办”便民服务品牌推向基层，首站精准落地寨河镇东二街。通过将高频政务事项、政策解读和线上操作指南“打包上门”，活动让当地居民在家门口享受到了高效、暖心的政务服务，真正把改革红利送到群众身边，该活动也得到了大河报的关注报道。

活动当天，东二街的临时服务台前人头攒动，“小玲帮办”工作人员身披红色绶带，携带移动终端设备，聚焦“养老退休一件事”、“新生儿出生一件事”、“医保就医报销一件事”、“教育入学一件事”等高频民生业务，为群众提供“一对一”咨询和“手把手”操作指导。面对行动不便的老人，工作人员主动上前协助填表、核验材料，现场完成业务办理与审核，实现了从“咨询答疑”到“即办即审”的服务升级。据统计，活动当天共为80余名居民现场办结业务，发放办事指南和政策手册100余份。

值得一提的是，活动现场设立的抖音“直播间”成为一大亮点。“小玲”与基层政务服务人员通过实时演示和互动答疑，向线上线下群众讲解惠民政策，累计解答育儿补贴、社保卡办理、房产税等热点问题179条。针对周边商户需求，团队还专门设置惠企政策咨询台，为企业开办、证照办理、政策补贴等诉求提供精准解答。

“太感谢你们了！听说办理营业执照注销要跑县税务局开清税证明，还要网上操作，我正发愁呢，没想到在家门口就办好了！”办理完营业执照注销的张先生激动地说。

活动尾声，“小玲帮办”团队通过问卷调研和现场座谈，收集居民意见建议20余条，为后续优化服务流程和内容提供了重要依据。此外，团队还与寨河镇基层政务服务站点工作人员开展业务交流，分享“高效办成一件事”的办理技巧与经验，助力提升基层服务能力，为建立长效服务机制奠定基础。

特发政务光山项目负责人表示，“小玲帮办”进基层是深化便民服务、打造服务型政府的重要举措，也是推进“高效办成一件事”改革的关键实践。寨河镇作为首站，充分体现了“从群众需求出发”的服务理念。下一步，特发政务团队将以此次活动为起点，推动“小玲帮办”常态化、机制化下沉，让更多资源向基层倾斜，切实让“便民利民暖人心”成为群众和企业可感可及的实惠。

内容来源：特发政务