金秋送爽，学习正当时！为进一步夯实人才梯队建设，提升基层管理人员的综合胜任力，打破部门壁垒，增强团队协同与凝聚力，湖北特发政务服务有限公司东湖项目于2025年11月15日，成功举办“提升沟通技巧” 专项培训。本次培训面向项目全体基层管理人员，旨在通过系统化的课程学习与实践演练，帮助基层管理人员在沟通中“说得清、听得懂、做得通”，真正实现“沟通致胜”，为政务服务提供有力保障。

01/名师引路，共铸沟通新篇章

本次培训特别邀请了企业效能提升领域的资深培训师何峰老师担任主讲。何峰老师以其18年的职业生涯和14年的企业员工管理经验，为学员们带来了一场精彩纷呈的沟通盛宴。

“管理就是沟通、沟通、再沟通”——何峰老师开篇点题，瞬间点燃了全场的学习热情。作为备受学员喜爱的实战派导师，何老师一登场就用他特有的幽默风格和丰富案例征服了全场。“沟通不是讲道理，而是要让对方有行动”、“先处理心情，再处理事情”这些金句在课堂上层出不穷，学员们在笑声中领悟沟通的真谛。

02/精彩瞬间：全员投入的学习现场

培训课程围绕“高品质沟通”这一核心主题展开，涵盖了沟通的基础理论、核心技巧、向上与向下影响力沟通以及跨部门沟通协作等多个方面。何峰老师深入浅出地讲解了沟通的重要性，通过“双50%理论”强调了沟通在管理中的核心地位。在讲解高品质沟通技巧时，何峰老师引入了双向沟通模型，强调发送者与接受者之间的有效互动。针对基层管理者在与上司和下属沟通时面临的挑战，何峰老师设计了详细的沟通策略。在跨部门沟通协作模块中，何峰老师提出了建立内部客户意识的解决方案。

课堂上的学习氛围格外浓厚：案例讨论环节，各小组围绕政务服务中的真实沟通困境展开热烈讨论，白板上写满了大家的智慧结晶;情景模拟环节，学员们化身不同角色，亲身体验向上汇报、向下布置、跨部门协作的沟通艺术，通过模拟演练，掌握了接受指示、汇报工作、讨论问题、发表异议及接受批评等关键环节的语言表达技巧；游戏互动环节,学员们在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧，建立团队凝聚力。现场笑声不断、掌声阵阵。学员们纷纷感叹:“原来沟通有这么多学问！” 

03/学员反馈热烈，收获满满

经过一天紧张而充实的学习与实践，参训学员纷纷表示此次培训收获颇丰。他们不仅掌握了高品质沟通的原理与技巧，还通过实战演练提升了自身的沟通能力。

“何峰老师的课程非常实用，让我对沟通有了全新的认识。”一位参训学员在分享时说道，“以前我在与下属沟通时总是难以达到预期效果，现在我知道了如何布置工作、检查工作以及表扬和批评下属，相信以后的工作会更加顺利。

04/展望未来，携手共创辉煌

此次“提升沟通技巧”专项培训的成功举办，不仅提升了项目基层管理人员的沟通技巧,更是提供了一个学习交流的平台。未来，东湖项目将继续加强人才梯队建设，不断提升团队的整体素质与综合能力，以更专业的沟通能力、更高效的协作水平，为政务服务事业贡献更大力量！

内容来源：特发政务