近日，河南信阳市平桥区政务服务中心发生暖心一幕：市民李女士在办理退休业务时，不慎将存有重要资料的手机遗落在休息区。该中心的特发政务工作人员熊青华发现后，经多方询问并及时保管，最终将手机完璧归赵，解了李女士的燃眉之急。

事发当日，李女士前往政务服务中心三楼咨询退休事宜，离开时手机不慎遗落在座椅上。导服人员熊青华在整理休息区时发现手机，随即在现场逐一询问办事群众，尝试寻找失主。在未能确认失主的情况下，她立即将手机妥善保管。约十分钟后，李女士焦急返回寻找，熊青华一边安抚其情绪，一边仔细核验手机信息，确认无误后物归原主。“真的太感谢了！手机里存着退休手续的关键信息，丢了可就麻烦了！”李女士连连道谢。

这起拾金不昧的事件，是平桥区政务服务中心日常服务的一个缩影，也反映了特发政务平桥项目团队在服务优化方面的扎实举措。为解决群众遗失物品的问题，团队专门设立了“失物招领处”，由专人负责登记、保管和归还失物，已多次为群众找回身份证、银行卡、业务材料等重要物品，有效避免了群众的经济与事务损失。

此外，为满足不同群体的办事需求，团队还推出“午间温馨岗”，在12:00至13:00休息时段安排专人值班，提供咨询引导和资料预审服务，确保群众“午间不跑空”，切实落实“让群众少跑路”。针对老弱病残等特殊群体，团队组建了专业的“帮办代办”队伍，提供“一对一”全流程协助，从准备材料到窗口提交，让特殊群体办事更便捷、更省心。

窗口服务也持续延伸——工作人员积极践行“群众不走我不走”的服务理念，多次主动提供“延时服务”，坚持为最后一位群众办结业务后方才下班，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

特发政务平桥项目负责人表示，这些服务举措不仅是工作人员职业素养的体现，更是团队践行“以人民为中心”、落实“为群众办实事”的生动实践。下一步，团队将继续携手平桥区政务服务中心，以更严谨的态度、更热忱的服务，持续优化服务体验，全力打造有温度、有口碑、人民满意的政务服务品牌。