近日，由湖北黄梅县政务服务与大数据管理局指导、特发政务黄梅项目正式编制并印发了《特发政务黄梅项目应知应会知识汇编》（以下简称《汇编》）。该《汇编》的推出，标志着特发黄梅项目在精细化管理与队伍建设方面迈出了坚实一步，旨在为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。

《汇编》内容全面、系统，紧扣“必须掌握”和“应该会做”两个核心，涵盖政策理论、业务知识、服务规范、平台操作、应急处置等多个维度。按照职能类型，分为管理办法和知识库两部分；按业务类型，则划分为1个公共服务板块（公共服务板块）和3个业务板块（综合专区、人社医保、不动产），共收录220项知识点。内容形式活泼、通俗易懂，突出专业性、系统性、基础性和实操性，成为窗口人员提升服务能力的重要工具。

为筑牢标准化服务根基，《汇编》对窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等进行了全面规范，确保服务统一、亲切、规范，有效提升政府窗口的整体形象和公众信任度。在专业化建设方面，《汇编》系统梳理了各入驻窗口的核心业务知识、常见问题解答及操作指南，助力工作人员深钻业务，成为“政策通”“活字典”。同时，明确业务流程和受理标准，推进服务规范化，保障服务过程的公正、透明和可预期。

围绕“高效办成一件事”，《汇编》整合了“一窗受理”“一网通办”“跨省通办”等改革要求下的最新流程，优化线上线下办理路径，精简材料与环节，切实减少企业和群众办事成本，提升审批服务效率。此外，《汇编》建立了动态学习与更新机制，确保工作人员及时掌握最新政策，保障各项利企便民政策精准落地。

特发政务黄梅项目以《汇编》为基础教材，构建常态化学习机制，组织全员集中学习，并开展形式多样的培训、技能比武与考核，营造比学赶超的氛围，有效激发团队内生动力与职业荣誉感。目前，团队整体素质显著提升，逐步形成政治坚定、业务精通、作风扎实、服务优质的工作新格局。

特发政务黄梅项目负责人表示，《汇编》是加强政务服务队伍建设、提升政务服务标准化、规范化、便利化水平的重要基础性工作。今后，《汇编》将作为窗口人员的“案头宝典”和“行动指南”，印发至政务服务中心全体工作人员，并作为新员工岗前培训和日常学习考核的重要依据。编辑组将定期更新知识库，确保内容与最新政策一致，使之成为黄梅县政务服务的“百科全书”。