为加强村“两委”干部的礼仪规范和提升接待服务群众水平，打造一支高素质、专业化的基层党员干部工作队伍，充分发挥政务服务在提升基层治理效能、服务人民群众方面的支撑作用，助力乡村振兴。近日，由湖北大冶市政务服务和大数据管理局主办“礼仪走进基层，服务贴近民心”主题活动，在还地桥镇塘桥村隆重举行。特发政务助力开展专题培训，旨在通过专业化、系统化的训练，为基层政务服务注入新活力，强力夯实为民服务根基。大冶市社工部、大冶市政数局、乡村振兴工作队还地桥镇工作队、还地桥镇村委干部、特发政务大冶分公司等40余人参加此次活动。

聚焦一线需求，培训内容“接地气”

本次培训摒弃照本宣科，紧密围绕乡镇基层政务服务日常工作的实际场景与高频问题展开。特发政务资深培训师夏雨婷通过深入浅出的理论讲解，明确了政务服务礼仪的核心价值——它不仅是外在的言行规范，更是“以人为本”服务理念的内在体现，是连接政府与群众的感情纽带。课程内容极具针对性，覆盖了职业形象塑造、文明用语规范、沟通协调技巧以及突发状况应对等多个维度。讲师结合乡镇居民办事特点，重点讲解了如何通过微笑服务、耐心倾听和精准回应，有效化解可能出现的沟通障碍，提升服务过程的舒适度与满意度，让“门好进、脸好看、事好办”成为常态。

注重实操实效，教学方式“有朝气”

为确保培训成果能直观转化、学以致用，本次培训特别采用了“理论讲解+互动点评”的多元化教学模式。让干部们在模拟真实冲突与复杂情境中，深刻体会不同服务态度与处理方式带来的截然不同的结果。讲师的精准点评与同事间的相互观摩，更激发了大家对标先进、查找不足、追求卓越的服务意识，现场学习氛围热烈而活跃。

赋能基层队伍，服务升级“增底气”

参与培训的基层干部普遍感到受益匪浅。大家一致认为，此次培训如同一场“及时雨”，不仅系统梳理了服务规范，更解锁了许多实用沟通“密码”。“培训内容非常实用，让我意识到，一个真诚的微笑、一句暖心的问候、一次用心的沟通，就能瞬间拉近与群众的距离。我们对今后做好服务工作信心更足了！”一位参训人员在分享感受时如是说。

此次专题培训，是特发政务助力大冶市夯实基层治理基础、推动政务服务标准化向乡镇延伸的关键一步。它有效强化了基层工作人员的职业认同感和服务使命感，将“心系群众”的初心内化于“规范高效”的日常行动。

未来，特发政务将与大冶市政数局深化合作，继续秉持“专业赋能，服务至善”的理念，持续关注基层服务能力的提升，助力打造一支业务精、作风硬、服务优的基层政务铁军，让便民春风吹遍每一个角落。