近期，身份证换证业务进入集中办理期，湖北省武汉市经开大厅及各街道便民服务中心迎来办事群众激增。面对业务高峰，特发政务武汉经开项目团队按照经开区行政审批局指示迅速启动应急机制，通过“引导—咨询—办理—反馈”全流程服务闭环，有力保障业务高效、有序推进。

在经开大厅取号机旁、等候区内，以及各街道便民服务中心窗口前，工作人员主动引导、提前核验材料，有效减少群众因材料不全导致的“二次跑腿”，确保两级政务服务阵地运转顺畅、秩序井然。在提升整体办理效率的同时，项目团队将特殊群体服务置于优先位置，尤其关注行动不便老人的办事需求。从经开大厅到各街道便民服务中心，“定制化”服务理念贯穿于每一处细节：

• 当老人步入办事区域，工作人员第一时间上前询问需求。大厅入口常备的消毒轮椅，由专人稳妥推至老人身旁，细心搀扶落座、调整扶手，并轻声安抚：“咱们慢慢走，不着急”，缓解老人的紧张情绪。
  

• 在军山街便民服务中心自助拍照区，专人提供“一对一”协助。面对视力不佳的老人，工作人员俯身贴近耳边耐心讲解规范，亲手为老人整理衣领、调整坐姿，确保证件照符合标准。
  

• 办理环节中，项目团队积极协调开通“老年人绿色通道”，实现优先取号、优先办理，切实解决行动不便老人“办事难、耗时长”的痛点。

“要是没人帮我，真不知道该怎么办！”不少老人在办完业务后，由衷地表达感谢。一句句质朴的认可，不仅是对服务质量的肯定，更是“以人为本”政务服务理念落到实处的有力印证。

特发政务经开项目负责人表示，政务服务的价值不仅在于高效办结事项，更在于让每一位群众——特别是特殊群体——感受到尊重与关怀。此次业务高峰既是对团队应急能力的一次检验，也是对“服务为民”初心的践行。下一步，武汉经开项目将以此为契机，进一步整合区街两级政务服务资源，持续优化针对行动不便老人等群体的便民措施：完善绿色通道流程、补充适老服务设施、细化全流程陪同标准，推动政务服务从“能办”向“办好、办暖”深化，让每一个政务服务场所都成为群众信赖的“温暖港湾”。