近日，为关爱窗口工作人员身心健康，有效缓解工作压力，提升心理调适能力，特发政务大悟项目部特邀大悟县中医医院心身科心理咨询师鲁燕妮医生，成功举办了一场以“赋能心理资本，提升服务效能”为主题的心理健康知识讲座，为奋战在服务一线的员工带来了一场深入人心的心灵滋养。

关注心理健康提升服务温度

讲座伊始，鲁医生从今年世界精神卫生日“人人享有心理健康服务”的主题切入，强调了健康不仅是身体的无恙，更包含精神与社会适应的完满状态。她深入浅出地阐述了心理健康对于政务服务工作的特殊意义，指出窗口工作人员的心理状态直接关系到政务服务的质量与传递的温度，这一观点引发了在场人员的强烈共鸣。本次讲座正是特发政务践行“阳光政务从‘心’开始”理念的具体行动。

理解情绪劳动彰显专业价值

针对窗口工作的特性，鲁医生提出了“情绪劳动”的概念。“大家是否经历过这样的时刻——即使内心情绪波动，面对企业和群众时，仍要展现专业的微笑和耐心的解答？”这一提问直击日常工作场景。她详细解析了“表层扮演”与“深层扮演”对心理健康的不同影响，让工作人员认识到自身情绪管理的专业价值所在。与会人员感慨：“原来我们的微笑服务不仅是一种职业要求，更是一种需要被看见和认可的专业劳动！”这极大地提升了团队的职业尊严感。

识别倦怠信号科学应对压力

鲁医生进一步引入了马斯拉奇职业倦怠模型，从情绪耗竭、去个性化、低效能感三个维度，帮助大家精准识别职业倦怠的早期信号。她形象地比喻这些信号如同“汽车仪表盘的警示灯”，提醒大家需要及时进行自我调整。生动的讲解使得严肃的心理学知识变得通俗易懂，工作人员在聆听与思考中获得了重要的“心”启示。

赋能心理韧性掌握调适策略

在实践性强的互动环节，鲁医生通过案例演示，重点传授了四大心理韧性提升策略：认知行为疗法（ABC模型）、正念呼吸练习、积极心理学四要素以及能量管理策略。这些方法旨在帮助员工学会科学分配心理能量，避免情绪资源的过度消耗。同时，讲座倡议建立“心理安全”小组，鼓励团队成员间开展真诚沟通，共同营造支持性、包容性的工作环境。

特发政务大悟项目负责人表示：“窗口工作人员既是政策的执行者，也是群众的贴心人。只有内心充满阳光的员工，才能传递真正温暖的服务；只有拥有幸福感的团队，才能打造有温度的政务服务体系。”此次讲座是项目部关爱员工、提升团队效能的重要举措，旨在打造一支“业务精、服务优、心态好”的政务服务铁军，最终让前来办事的企业和群众感到更顺心、更舒心、更暖心。