在河南信阳市政务服务中心，一个个温暖人心的故事不断上演，一面面鲜艳的锦旗、一封封真挚的感谢信，成为了服务优质的生动注脚。在这背后，有来自信阳市特发政务服务团队的一份助力。

01/轮椅上的“绿色通道”，大厅里的“适老温度”

近日，一位行动不便且双目失明的老人来到信阳市政务服务中心。“红色店小二”帮办代办员孙永梅见状，她快步推来轮椅，半蹲在老人身侧，用温和的语气逐字确认需求。得知老人欲补办社保卡后，孙永梅首先为老人申请开通“绿色通道”窗口，随后将老人推至一楼社保医保综合受理窗口，全程陪伴其办理业务。更动人的是，当老人儿子面露难色提及“不便陪老人去卫生间” 时，孙永梅没有丝毫犹豫，小心翼翼搀扶老人、贴心照料，切实落实“保姆式”服务。面对特殊群体，“红色店小二“帮代办都会以最热情的态度为群众提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”政务服务，切实解决群众在行政许可办理过程中遇到的急难愁盼问题，以群众实际需求为政务服务工作的导向，积极优化服务举措，让群众切实感受到政务服务的温度。

02/两个月“云陪伴”，为营商环境 “开绿灯”

平桥区某医疗公司的陈女士，在业务拓展的关键时期，面临着辐射安全许可证办理这一难题。初次接触，对申请材料和流程全然陌生的她，来到了信阳市政务服务中心四楼工程建设联合审批窗口。政务服务窗口工作人员杨鹏，以高度的责任感和热忱的服务态度，开启这场办证之旅。下班后，杨鹏主动提供延时服务，详细地为陈女士讲解企业申报材料清单要求，手把手指导材料填写规范。此后的两个月筹备期，杨鹏借助电话、政务平台等线上渠道，打破时间与空间的界限，无论工作日还是休息时间，只要陈女士有疑问，总能在第一时间得到专业、耐心的解答。通过远程指导，精准助力企业完成材料的修改完善与线上提交。最终顺利拿到辐射安全许可证，近日，一面承载着感激之情的锦旗送到了杨鹏手中，这面锦旗背后，是杨鹏用无数个“非工作时间”，为企业发展打通的 “快速通道”，让 “优化营商环境” 有了最鲜活的注脚。这不仅是对杨鹏个人的赞誉，更是对信阳市政务服务中心以及窗口工作人员的认可。

03/跨科室“大作战”，团结协作“破难题”

信阳市消防救援支队在社保医保业务办理中遇到了棘手问题。该单位代表来到政务服务大厅社保医保综合窗口求助后，政务服务工作人员胡文静和林青迅速行动起来，她们先仔细梳理问题症结，列出“需对接的3个科室、6项关键信息” 清单，随后主动联系审批部门说明情况、一次次跑科室沟通协调。她们不辞辛劳，经过十余天的持续努力，成功帮助消防救援支队解决了问题。消防救援支队送来锦旗时，工作人员笑着说“这是我们该做的”，可这份 “该做的” 背后，是她们不怕麻烦、主动担当的协作精神，让 “跨部门壁垒” 在群众需求面前彻底打破。飘扬的锦旗也诉说着对胡文静、林青高效服务的肯定。

04/暮色里的“临时妈妈”，“暖化”一座城

傍晚的政务大厅已渐安静，已下班一个多小时，当信阳市特发政务服务团队结束周例会下楼时，发现政务服务窗口业务受理人员尹俊仍在为从息县赶来的杨女士延时办理业务。原来，杨女士一家从息县匆忙赶来，急需办理社保卡。看到杨女士怀抱幼儿多有不便，社保医保窗口的胡文静和林青主动化身“临时妈妈”，帮忙抱哄孩子，让杨女士能够安心办理手续。办理过程中，社保卡照片尺寸不符合要求的问题出现，尹俊与胡文静密切配合，迅速高效地处理问题，顺利办结业务。杨女士被工作人员的敬业精神和贴心服务深深打动，手写感谢信“和谐春风人心暖，以民为本气象新”表达内心的感激。这一温馨场景，是政务服务工作人员用实际行动践行服务宗旨的体现，是打造有温度政务服务的生动写照。

特发政务信阳项目的负责人表示，我们始终秉持“主动担当、贴心服务、高效便民” 的工作理念，不断优化服务流程，提升服务质量。无论是复杂的企业资质受理，还是日常的社保卡业务，我们都全力以赴，用专业和热情为企业和群众排忧解难。一面面锦旗、一封封感谢信，见证着工作人员的辛勤付出，也激励着团队在政务服务的道路上不断前行，为信阳营造更加优质的政务服务环境。