为进一步提升政务服务窗口工作人员的沟通素养与情绪管理能力，近日，特发政务黄冈项目组织开展了一场情绪管理专题培训。本次活动特邀鄂州市中心医院葛山分院、鄂州市精神卫生中心王娜院长和特发政务礼仪内训师夏雨婷联合授课，窗口一线工作人员参加培训。

培训以“做心平气和的自己”为主题，聚焦政务服务大厅日常工作中的实际场景。授课人依托扎实的理论基础与丰富的实践经验，从情绪认知、情绪管理、压力缓解三个维度系统展开，为学员建立起科学完整的情绪管理框架。课程详细介绍了多种实用有效的情绪调节方法，并通过压力测试等互动环节，帮助大家识别自身压力源、掌握适合自己的心理调适策略。针对窗口工作中常见的高强度任务处理及群众误解等问题，培训还结合真实案例，讲授具体可操作的情绪管理技巧与高效沟通方式，助力工作人员在复杂情境下保持稳定心态与服务水准。

参训学员纷纷表示，此次培训内容贴近实际、方法切实可用，将进一步转化学习成果为服务效能，持续优化服务态度、构建长期心理调适机制，以更积极、专业、规范的形象面对群众，不断提升政务服务质效。

特发政务黄冈项目负责人表示，此次情绪管理培训是推进政务服务标准化建设、增强窗口人员综合能力的重要举措。下一步，特发政务将持续协助黄冈市政务服务中心，推动理论知识和实践经验转化为优质便民的服务行动，以热情、规范、高效的服务赢得企业与群众的认可与满意。