近日，湖北鄂州华容区政务服务中心社会民生综合窗口出现暖心一幕，市民周爹爹紧紧握住特发政务工作人员宋玲的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，这么快就帮我老伴办好了慢特病就诊卡，以后看病报销方便多了！”这一场景，正是华容区政务服务中心在特发政务的助力下，聚焦老年人等特殊群体需求、推行“特殊群体绿色通道”服务的生动体现。

几天前，周爹爹因老伴医保报销问题致电中心求助。特发政务窗口工作人员宋玲一边耐心安抚，一边快速查清问题原因——其老伴当年门诊报销额度已用完。在了解老人曾接受重大手术治疗的情况后，宋玲主动建议办理慢特病门诊待遇，并详细讲解政策，明确说明“掌上办”和“窗口办”两种办理方式及所需材料。

由于不熟悉智能手机操作，周爹爹选择携带材料到窗口办理。面对老人提供的陈旧住院资料，工作人员认真审核后确认符合申请条件，随即启动“特殊群体绿色通道”，简化流程，缩短等候时间，仅用两分钟就完成了申请提交。

更让周爹爹感到温暖的是，中心提供了全流程跟踪服务。特发政务的工作人员主动关注审批进度，在系统显示通过的第一时间致电告知结果。原本需要二十个工作日办结的业务，仅三个工作日就圆满完成，周爹爹的心头大石终于落地。

特发政务华容项目负责人表示：我们始终秉持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，将针对老年人群体的关爱落实到具体服务中。通过设立特殊群体绿色通道，不断优化服务流程，提升服务效率，让政务服务既有速度更有温度。未来，特发政务将继续携手华容区数据局，进一步深化便民服务举措，畅通特殊群体服务通道，以更贴心、更周到的服务保障回应群众期待，真正让政务服务的温暖直抵人心。