近日，东湖新技术开发区政务服务中心市民服务分中心收到崔先生的表扬信。他因遭网络诈骗被异地注册营业执照，跨域注销遇阻，工作人员段蒙、谭薇主动跨岗协助，完成线上操作与跨域注销，化解其征信风险。这一暖心服务，正是武汉东湖高新区基层政务服务效能提升的生动缩影。

据悉，为贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，特发政务东湖项目积极响应东湖高新区政务和大数据局关于深化区、街道、社区三级政务服务体系建设工作要求，多措并举推动基层政务服务提质增效。

01/品质巡查“严把关”：以常态化监督筑牢服务底线

创新构建“线上+线下”立体化政务服务监督体系，通过窗口自查、视频抽查、实地巡查等多样化手段，对市民服务分中心及8个街道便民服务中心开展常态化“服务体检”，重点聚焦服务质量、办事效率、工作作风等关键环节，切实规范窗口服务行为，优化群众办事体验，营造出优质的便民服务环境。

02/晨会例会“强筋骨”：以常态化学习锻造服务尖兵

常态化开展晨会、例会、业务培训会等，利用碎片时间学习提升，从政务服务规范流程到业务办理，从服务礼仪到应急处理技巧，通过理论讲解与实操演练相结合，全方位提高窗口工作人员的业务素养与综合能力，有效提升了服务质量，确保为群众提供精准、高效、便捷的服务。

03/案例教学“传经验”：以场景化复盘提升服务温度 

“当办事人走进大厅，如果我们换种表达方式询问群众需求，会不会让他们感到更贴心？”在案例教学现场，业务组长抛出的问题引起大家广泛讨论。业务组定期精选典型服务案例，将服务过程中的沟通技巧、跨岗协作等关键环节转化为鲜活教材，培养窗口服务人员应对不同服务场景的专业能力，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。

下一步，特发政务将持续推进政务服务规范化，加强政务服务队伍专业化建设，以更优服务为群众幸福“加码”，传递政务温度。