“本以为过了下班点肯定办不成了，没想到窗口工作人员主动留下，帮我一次性办好，省得我再请假跑腿，必须好好夸夸！”近日，在湖北鄂州政务大厅顺利办结内资分公司注销登记业务的王先生，将一封饱含谢意的感谢信，郑重递到了延时服务窗口，这令驻守在该窗口服务的特发政务工作人员感动不已。
据了解，事发当日已过下班时间，王先生匆忙赶到政务大厅焦急地询问：“你好，这儿还能办理注销登记吗？”正准备离开窗口的特发政务服务专员闻声停下脚步：“您别急，我们有延时服务，资料齐全一定给您办好！”随即，工作人员打开窗口区域的灯光，重启设备，仔细审核材料并快速录入系统。这期间，工作人员发现王先生提交的一份关键证明表述模糊，立即协调后台审批部门线上核实确认。从核对信息、指导填报到协调部门、扫描上传，整个流程高效顺畅，仅用时不到15分钟，王先生便拿到了注销登记通知书。
“八小时”之外，如何解决群众办事“时差”难题？以上的延时服务案例，就是特发政务协同鄂州市政务大厅给出的答案。创新后的“延时服务机制”通过主动延长服务时间，将“按时服务”升级为“按需服务”，精准匹配政务服务供给与群众实际需求，有效化解“赶不上”的困境。截至目前，特发政务已助力鄂州政务大厅各窗口累计提供延时服务逾150次，惠及企业群众200余人次，收获感谢信80余封、锦旗2面，群众满意度达100%。“延时一分钟，利民一大步”的理念深入人心。
特发政务鄂州项目负责人表示，延时服务是深化“高效办成一件事”、落实“最多跑一次”改革的关键支撑和效能延伸。下一步，将持续聚焦企业群众需求，完善“预约+延时”双轨机制，并积极探索“AI+政务服务”创新路径，不断拓展服务场景，优化服务功能，确保政务服务“不掉线”、“无断档”，全力打造高效便捷、暖心贴心的一流政务服务环境。