近日，特发服务下属特发政务东湖项目陆续收到多封办事群众感谢信，信中对该中心工作人员热情的服务态度、专业的服务能力给予了高度赞誉。今年以来，特发政务东湖项目响应政务服务中心工作部署，秉持“服务为民”的宗旨，不断强化队伍管理、严格监督考核、创新服务模式，为中心赢得了办事企业群众的赞许，累计收到了企业群众赠送多面锦旗和数十封感谢信。 

01/强化培训赋能，锻造服务“精兵强将”

将培训作为提升服务质量的关键抓手，拓展“线上+线下”培训渠道。线上积极搭建“特发赋能”培训平台，开展应急处置、工作纪律等常规培训。线下定期组织业务知识、安全生产、保密教育、廉洁教育等专题培训，重点开展“优质服务综合效能提升”等专项培训，邀请行业专家授课，通过情景模拟、案例分析等，让工作人员在实践中学习如何与群众有效沟通提升服务质量。截止目前，共计开展各类培训47场。

02/严格监督考核，筑牢服务“质量防线”

严格执行窗口服务标准，全面落实“首问责任制”“一次性告知制”“容缺办理制”等，通过早会、例会、业务培训等反复强化业务技能，巡检人员每日不间断巡查大厅，检查窗口工作纪律、服务态度、环境卫生等，确保窗口服务始终保持高质量水准。制定业务考核方案，将应知应会、政务服务礼仪规范和要求等列入考核范围，以现场问答、录音抽查等方式检验员工学习情况，将检查结果与员工绩效挂钩。截止目前，共计表彰15人次。

03/创新服务模式，打造服务“便捷通道”

持续创新服务模式，打造上门服务团队，开展“益企创业在光谷”“益民服务进社区”活动，深入企业、园区和社区等现场解决企业群众急难愁盼问题。组建帮办代办、流动客服团队，提供办事指引、资料预审、网办指导等服务，针对老弱病残孕等特殊群体开设绿色通道，提供优先办理、全程帮办等服务，主动为行动不便人群提供轮椅，为有业务需求的群众提供延时服务。截止目前，累计开展政务上门服务活动30余场，提供延时服务400余次，主动上前服务3200余次。

下一步，特发政务公司将继续以企业需求为导向，以群众口碑为动力，持续锻造高素质政务服务队伍，全力打造高效便捷的政务服务新标杆，以更饱满的热情、更专业的服务，为企业群众纾困解难，为政务服务高质量发展添砖加瓦。