今年来，为积极响应大冶市政务服务中心民生综合窗口融窗工作部署，特发政务工作人员以高度的责任感和专业精神，全力投入到高频事项业务操作手册的编写工作中。

       随着大冶市政务服务中心民生综合窗口融窗工作的推进，原人社医保业务区域和社会事务服务区域成功融合为民生综合服务区，实现了无差别受理人社、医保、残联、交通、卫健等24个部门的政务服务事项，这也对工作人员的业务能力和服务水平提出了更高的要求。为此，特发政务迅速行动，组织了一批业务骨干成立编写小组，共同编写高频事项业务操作手册。在编写过程中，编写小组深入调研，与各相关部门密切沟通，详细梳理了各项业务的受理条件、申请材料、操作流程和注意事项等内容。手册内容全面、细致，既涵盖了常见业务的办理要点，又对一些特殊情况和疑难问题进行了详细解答，为工作人员提供了清晰、准确的业务指导。

       为保证手册内容的准确性和权威性，编写完成后，特发政务及时将手册提交给各相关部门中后台进行审核。各部门中后台工作人员结合实际工作情况，对手册内容进行了认真审查和修改，提出了宝贵的意见和建议。经过多轮审核、修改和完善，手册最终定稿。

值得一提的是，为确保手册内容始终与实际业务保持同步，特发政务安排了业务骨干负责手册的实时更新工作。随着政策法规的调整和业务流程的优化，业务骨干将及时对手册内容进行修订和完善，保证手册的时效性和实用性。

        该高频事项业务操作手册的编写和投入使用，取得了显著成效。对于新员工而言，手册成为了他们快速熟悉业务的“宝典”， 新员工培训周期缩短40%，使他们能够更快地适应工作岗位，为群众提供优质服务。同时，也为老员工提供了参考和借鉴，业务办理准确率提升至99.2%，日均业务处理量增加30%，群众满意度达98.5%。大冶市政务服务中心以及各进驻部门对特发政务编写的操作手册给予了高度评价。此次改革标志着大冶市政务服务向"一窗通办"目标迈出坚实一步，为优化营商环境树立了新标杆。

内容来源：特发政务

编辑整合：党群工作部