为提升服务质量，增强国际竞争力，促进医辅团队职业发展，提高患者满意度。2025年6月5日， “沟通无国界，服务更专业” 首期英语沙龙活动在北京大学深圳医院开展。作为国际化服务能力提升的开篇之举，首期英语沙龙活动聚焦医疗场景实用沟通，旨在为员工搭建一个“敢开口、勤练习”的英语交流平台，努力为未来服务国际化需求打下基础。

主任寄语：锚定国际标准，破除沟通畏难情绪

       北京大学深圳医院护理部李九群副主任莅临现场并高度肯定活动意义，国际化是医院发展的必 然方向，英语沙龙恰逢其时：

服务升级迫在眉睫：随着外籍患者增多，英语沟通成为提升就医体验的关键一环。

专业价值再突破：一句精准的英文指引、一声温暖的问候，不仅能化解患者焦虑，更能展现中国医疗服务的国际水准。

敢说敢练是关键：主任特别鼓励学员 “不要怕犯错！”语言是工具，肢体也是语言！哪怕只说单词、短句，结合手势也能传递关怀，每个人都能成为沟通的桥梁。

她强调，本次活动起点高、形式新，未来需“更接地气”。增加情景对话、互动演练，让学员学以致用，并呼吁 “将沙龙常态化” ，避免能力“搁浅”。

实战赋能：场景化课程设计，破解服务痛点

       本次沙龙紧扣导诊、问询、应急指引等实际场景：

内容精准定制：本次英语培训课程由医院分公司根据日常医院导引的实际需求，涵盖医疗术语（如症状描述、科室名称）、高频服务用语（如方位指引、流程说明），直击涉外服务痛点。

教学形式创新：参与学员涵盖资项目管理人员、现场医导及后勤支持人员等，通过角色扮演模拟医患对话，强化实战反应力，通过“指令接龙 ”等形式巩固知识点，通过与学员互动与场景演练，让学员“敢开口、会沟通”。

长效启航：构建国际化服务人才梯队

       从“敢开口”到“善沟通”，特发服务医服分公司以专业赋能服务，以语言传递温度。英语沙龙不仅是技能的练兵场，更是国际化服务品牌的助燃剂。未来，公司将持续深耕医疗场景下的沟通效能升级，助力合作医院打造 “无国界”的高品质医疗体验！

内容来源：人力资源部 & 医服分公司 联合策划

编辑整合：党群工作部