一份有温度的“救命”感谢信
2021-07-06
特发服务上海分公司·胡武珍

“行政同事赵亮、陈姗姗、陈亚东、敬波在处理突 发事件过程中,表现非常敬业、专业,在此表示诚挚感 谢!”华为项目由度金闽园安全员领班兼ERT人员赵亮 看到桌上的感谢信和证书,感慨良多。他说,当时真的 是第一次遇到如此危重的情况:人已倒地无意识,特别 紧急,还好只是与死神擦了个肩,真的要感谢我们特发兄弟姐妹们的配合,启动13520应急流程(1-3-5-20是华 为医疗应急响应机制的代称,分别代表1分钟、3分钟、5 分钟、20分钟)后临危不乱,也要感谢公司每个月对ERT (Emergency Response Team,应急反应小组,或紧急情况 响应小组)人员的应急拉练和考核。如果没有培训和演 练,碰到突发情况,我们不会处理得如此顺畅和果断,未 来,希望全员ERT培训,熟记流程,一旦遇到紧急情况, 不要慌,救人要紧,生命第一。 


一份有温度的“救命”感谢信


回忆起那晚的情形,赵亮仍记忆犹新…… 

“敬波,你拿好担架,赶紧跟我走。”一阵急促的声 音传来。9月29日凌晨00:43,赵亮迅速拿好医疗急救包和 AED(除颤器),从园区6号楼出发取走5号楼的急救物资后,“脚底生风”般赶往9号楼前台。

“陈姗姗,这是你电话中说的那名员工吗?”赵亮看 到一名佩戴着华为工卡的员工倒在地上,他尝试着呼叫和 沟通,但该员工没反应没意识,几乎没有呼吸了。情况危 在旦夕,赵亮立即作出了有效判断,要赶紧施救。此刻, ERT培训的真实场景来得这么突然,让人猝不及防。
这是他第一次碰到如此严重的真实情形,心底一开始 有点懵,有点紧张,但是他立马暗暗告诫自己要镇定自 若,因为ERT流程都学习演练过,自己熟记于心,现在救 人要紧。“立即启动13520应急流程。”对周围的同事说 完,他立即对倒地员工进行心肺复苏按压,一次不行再 来,两次不行再来,其他特发同事,有的拨打华为健康中 心和120急救电话,有的联系监控调度中心,有的保护现 场环境秩序,有的则向上级汇报情况……危急之中,大家 并没有手忙脚乱,而是自觉地“各司其职”。

经过赵亮的“急救”,在00:47时,昏迷员工终于 恢复心跳,有了意识并且能开口说话了,不过赵亮此时并 没有松懈,他按照工卡上显示的名字,耐心呼叫着,和她 说话,保持沟通,以及时确认她的身体状况。他见稍有好 转,便和同事合力使用担架将该员工抬至120报警点,等 待救护车。在等待120救护车的过程中,该员工又有意识 不清的情况出现,赵亮再次对她进行间歇性的心肺复苏急救,并细致观察确认。凌晨1:03时,120救护车顺利赶到, 立即将该员工转移至医院。当时所有的人都在与“时间” 赛跑,可谓“争分夺秒”。

当天凌晨3:00,赵亮从该员工的陪同同事处获悉,其身 体已无大碍了,得知这个消息后,大家终于如释重负了。 ……


一份有温度的“救命”感谢信


这是一个真实的故事,不是“演练”。有句古诗 说:“操千曲而后晓声,观千剑而后识器。”在一场场 “急救”中“救急”,与时间赛跑,赢得黄金抢救时间, 最后转危为安,这绝非偶然,这些都来自平时从不懈怠的 培训演练与风险防范意识。

“企业最大的资产是人。”每个人生命只有一次,谁 也不知,风险何时到来,当健康风险来临之时,保障员工 生命的黄金第一时间“救急”,就尤为重要。一直以来, 特发服务上海分公司一直都注重专业的ERT急救培训,注 重细节人文管理,强调服务质量,切切实实服务好客户, 保护好客户的宝贵“资产”。

我们服务华为上海租赁园区已有15年之久,这期间, “0”安全责任事故,全合同周期KPI考核达标,2018- 2019年客户满意度平稳上升,2019年年终KPI考核评级为 A。而这些源自特发上海一直秉承“共济、共创、共享” 的价值观,用有温度的服务温暖呵护每一位客户。

迹·语

有句古诗说:“操千曲而后晓声,观千剑而后识 器。”所有的急中生智、临危不乱都来自平时不懈 的努力。